1. Trực, tiếp nhận phản hồi của người dùng qua các kênh hotline, email, inbox fanpage;
2. Giải đáp, hỗ trợ thông tin, xử lý các khiếu nại, thắc mắc của người dùng xoay quanh quá trình sử dụng sản phẩm;
3. Tương tác với các bộ phận khác trong công ty để nhanh chóng giải quyết yêu cầu của khách hàng;
4. Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng cũ như gửi quà, thư cảm ơn, khảo sát ý kiến,…
5. Tham gia đề xuất các ý tưởng, kế hoạch nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quá trình đo lường, đánh giá ý kiến khách hàng.